Das neue CRM-Modul mit Gutscheinvergabe

  • Sie haben viele Kunden, die nur selten Ihre Videothek besuchen?
  • Sie wollen diese Kunden animieren, öfter in Ihre Videothek zu kommen?
  • Sie haben keine verlässlichen Zahlen über die Besuche und Umsätze Ihrer Kunden und wissen oft nicht genau, wie Sie einen Kunden einordnen sollen?


Genau dafür haben wir das neue CRM-Modul mit Gutscheinvergabe im VM2000® entwickelt!

  • Lassen Sie Ihre Kunden durch den VM2000® auf Grundlage der gespeicherten Verleihvorgänge und Umsätze objektiv in Kategorien einordnen
  • Vergeben Sie gezielt Gutscheine an die Kundengruppe(n), die Sie animieren wollen
  • Werten Sie mit den neuen Statistiken gezielt die Veränderungen innerhalb der Kundengruppen aus

Was ist CRM?

 

Customer Relationship Management, kurz CRM, bezeichnet das Kundenbeziehungsmanagement bzw. die Kundenpflege und soll sich maßgeblich auf den Unternehmenserfolg auswirken.

 

Wie funktioniert CRM im VM2000?

 

Der VM2000 wurde so erweitert, dass es möglich ist, die Kunden anhand der Häufigkeit der Vermietungen und dem Verkaufsumsatz in 3 Gruppen (A, B, C - wobei A=Top-Kunden sind) zu unterteilen. Damit soll erreicht werden, die Kunden je nach Gruppenzugehörigkeit unterschiedlich behandeln zu können. So können z.B. Kunden der Gruppe C (schlechteste Gruppe) mit einem Bonus belohnt werden, wenn sie die Videothek wieder aufsuchen und etwas ausleihen, um damit ggf. die Mietfrequenz dieser Kunden wieder zu steigern.

 

Beispiel

 

Zur Kundengruppe „C" gehören beispielsweise die Kunden, die nur drei- bis zehnmal pro Jahr etwas ausleihen (frei einstellbar). Für die Gruppe „C" wurde in den Grundeinstellungen des CRM Moduls ein Bonus (z.B. ein Gutschein „2 Filme, 2 Tage für 2.- €") hinterlegt.

 

Der Kunde leiht etwas aus und bringt die Ware am nächsten Tag zurück. Beim Zurückbuchen der Vermietware prüft der VM2000, ob der Kunde noch  keinen Gutschein erhalten hat oder berechtigt ist, einen weiteren Gutschein zu bekommen. Ist das der Fall, erscheint ein Hinweis für das Personal am Bildschirm, dass der im Anschluss ausgedruckte Gutschein dem Kunden überreicht werden soll. Diesen Gutschein kann der Kunde dann bei einem späteren Besuch nutzen (bis zum Ablaufdatum des Gutscheins).

 

Der Gutschein enthält (einstellbar) u.a. Coverbilder und Infos der demnächst erscheinenden Vermietartikel, um zusätzlichen Anreiz zu bieten, erneut in die Videothek zu kommen, sowie einen Barcode für den Bonus. Es können bis zu 4 Cover von Vermietartikeln auf dem Bon ausgedruckt werden. Optional kann in den Vm2000 Grundeinstellungen noch der Dateiname einer Grafik für das Firmenlogo eingetragen werden. Dieses wird dann am Anfang des Gutscheines ausgedruckt.

 

Die Gutscheine sind kundengebunden, können also nur vom jeweiligen Kunden eingelöst werden. Für jeden Gutschein werden u.a. das Vergabe- und Einlösedatum zur späteren Analyse abgespeichert.

 

Systemvoraussetzungen:

  • VM2000 Rel. 51
  • Grafikfähiger Drucker
  • Empfohlen: Bon Drucker!

 

Kosten für CRM-Modul:

  • Für Kunden mit Wartungsvertrag kostenfrei!
  • Für Kunden ohne Wartungsvertrag 399.- € Netto für VM2000 Update

 

Download der Anleitung zum neuen CRM-Modul (PDF)